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Vous trouverez ci-après quelques questions régulièrement posées à nos services.
Lorsque vous envisagez l'achat d'un ordinateur, d'une imprimante ou tout autre matériel destiné à l'utilisation des logiciels ALPHACAM, il est toujours recommandé de consulter la dernière liste du matériel nécessaire.
Pour plus d'information ou pour une configuration recommandée en fonction de votre projet, contactez notre support technique.
+Tour : NVIDIA GeForce GTX 1060 ou mieux, avec au moins 4 GB de mémoire RAM native.
* Note: Les cartes graphiques et pilotes AMD ont dernièrement posé problème avec CABINET VISION et ne sont pas recommandés.
Pour plus d'information ou pour une configuration recommandée en fonction de votre projet, contactez notre support technique.
Vous pouvez également consulter les dernières recommandations de l'éditeur.
Dans le passé, les logiciels Compass Software étaient livrés avec des clés de protection parallèles. De nos jours, plus aucun ordinateur n'est livré avec le port parallèle nécessaire à cette connexion.
De nombreux utilisateurs se retrouvent surpris lorsqu'ils font l'achat d'un nouveau PC et qu'ils ne peuvent plus connecter leur clé de protection. Certains pensent alors contourner le problème en ajoutant un port parallèle à l'ordinateur, cependant les ordinateurs actuels étant généralement livrés en version 64 bits, le port parallèle n'est pas fonctionnel…
Voici donc un résumé des problèmes qui peuvent se présenter et les solutions que nous proposons pour y remédier :
De manière générale, il faut considérer que la clé parallèle ne fonctionne plus sur un système actuel classique !
=> Si vous ne pouvez reproduire une situation identique à votre ancienne installation, il est impératif de commander un remplacement de votre clé parallèle vers une clé USB.
A partir de Windows 8 ou Windows Server 2012, les clés de protection se terminant par « B » ne sont plus reconnues et ne peuvent donc plus être utilisées. Ceci est dû à des modifications apportées par Microsoft dans la spécification des pilotes.
=> Si vous utilisiez une clé de protection se terminant par « B » et si vous souhaitez utiliser Windows 8 ou Windows Server 2012, un échange de clé vers une clé de type « C » est nécessaire. La clé de type « C » utilise un type de pilote accepté par Windows 8.
=> Si votre PC ne dispose pas d'une interface 2.0 et si vous avez jusqu'à présent utilisé une clé de protection de type “B”, un échange de clé vers une clé de type “C” sera nécessaire.
=> Si vous disposez ou si vous envisagez l'achat d'un ordinateur Windows 8 ou Windows 2012, pensez à commander un échange de votre clé parallèle ou USB de type « B » par une clé USB de type « C »
=> NB : il ne sert à rien de changer de clé si votre version du logiciel date d'une époque où les clés USB n'existaient pas… Les clés USB sont supportées depuis la version 9.8.1.3.
=> NB : les clés de type "C" sont supportées à partir de la version 10.8.6.0.
Toute nouvelle commande de licence est livrée avec une clé de protection de type « C ».
Tout échange de clé est payant, veuillez demander un devis en cas de besoin.
Dans certains cas, nous proposons une solution financière avantageuse pour mettre votre système à jour et obtenir une nouvelle clé gratuitement. Veuillez nous consulter.
Pour plus d'information ou pour une configuration recommandée en fonction de votre projet, contactez notre support technique.
Lorsque vous envisagez l'achat d'un ordinateur, d'une imprimante ou tout autre matériel destiné à l'utilisation des logiciels Compass Software, il est indispensable de prendre connaissance de la dernière liste du matériel nécessaire.
Dans le cas où le matériel n'est pas fourni par C.BA., C.B.A. ne pourra en aucun cas être tenus pour responsable des problèmes éventuellement rencontrés lors de l'installation. En cas de problème de compatibilité, nos prestations pour y remédier seraient entièrement à charge du client, sans obligation de résultat.
Pour plus d'information ou pour une configuration recommandée en fonction de votre projet, contactez notre support technique.
Pour effectuer la mise à jour de votre clé de protection Compass Software :
Installation terminée avec succès !
Si ce message s'affiche : « Boite de licence « USBXXXXXXXXC » pas trouvée !
Il est possible que les pilotes de la clé ne soient pas installés.
En cas de problème, sachez que vous pouvez brancher la clé et suivre ces procédures de mise à jour depuis n'importe quel ordinateur, même si le logiciel Compass Software n'est pas installé sur cet ordinateur. Il faudra simplement veiller à ce que les pilotes de la clé soient installés.
Pour plus d'information ou pour une configuration recommandée en fonction de votre projet, contactez notre support technique.
Ce document a pour but de vous aider à identifier ou à résoudre des problèmes d'impression à l'échelle 1/1 à partir du logiciel Compass Software.
Avant toute chose, veuillez noter que nous déconseillons fortement de communiquer avec l'imprimante via le Wi-Fi. Préférez toujours une connexion câblée, soit via USB, soit via Ethernet. Il est également indispensable de consulter les dernières recommandations de l'éditeur en termes de compatibilité avec votre installation (matériel, Windows…)
Il est indispensable que l'imprimante fonctionne correctement indépendamment du logiciel Compass Software avant de pouvoir prétendre à imprimer des pièces d'escaliers.
Le premier contrôle à effectuer est donc tout simplement d'imprimer une « page test » depuis le gestionnaire d'imprimante de Windows. S'il n'est pas possible d'imprimer cette page test, il y a lieu de résoudre ce problème avec votre service informatique. Parmi les problèmes rencontrés, on note par exemple :
Lors d'une nouvelle installation, il est indispensable de suivre les recommandations du fabricant pour installer l'imprimante de manière classique sous Windows. Il doit être possible d'imprimer un page de test sans problème avant de considérer une configuration dans le logiciel Compass Software.
Si l'imprimante fonctionnait dans une configuration précédente, vous pourriez vous demander ce qui a pu changer depuis le moment où le système fonctionnait
Si vous disposez d'un système équipé de Windows 10 version Pro, il nous est possible de sauvegarder la configuration des imprimantes installées. Cette tâche sera effectuée par un technicien CBA au moment de l'installation ou sur simple demande.
Si une solution de sauvegarde des paramètres a été mise en place par un technicien CBA au moment de l'installation, il est possible de les restaurer facilement en double cliquant sur l'icône présente sur le bureau. En général, il se présente comme ceci :
Important : cette manipulation restaure les paramètres de toutes les imprimantes installées sur l'ordinateur. D'éventuelles modifications effectuées après l'installation initiale peuvent donc être perdues.
En cas de changement significatif de votre configuration, il est préférable de prendre contact avec CBA pour effectuer une sauvegarde des derniers paramètres.
L'impression sur très grand format à l'échelle 1:1 demande l'installation d'un pilote d'imprimante universel et ancien, fourni par HP. Sur beaucoup de modèles, l'utilisation du pilote actuel ne fonctionne tout simplement pas au-delà d'un certain format !
Malheureusement depuis peu, ce pilote est systématiquement replacé par le nouveau après une mise à jour de Windows et ce malgré la désactivation des mises à jour automatiques des périphériques ! Il s'agit d'un problème inhérent à HP et Microsoft et actuellement il n'y a pas malheureusement d'autre solution que de remettre la bonne configuration en place après chaque mise à jour. (Voir sujets “Sauvegarde et Restauration de la configuration”).
Chez CBA nous souhaitons vous aider de manière aussi rapide et efficace que possible !
Pour recevoir une réponse claire, il n'y a pas de meilleure solution que de poser une question claire.
Par une « question claire », nous entendons une question complète, permettant au service technique de répondre sans équivoque et sans perte de temps à consacrer à la recherche de toute information manquante ou incomplète.
Lorsque vous faites une demande de support, veillez donc à bien respecter les quelques règles suivantes :
Comment exporter un escalier au format (.CS) ?
Comment exporter les informations machine (.CS) ?
Comment nous envoyer le programme machine (.PRG,...) ?
La solution la plus fiable est de nous faire parvenir le fichier qui a été chargé sur votre CNC. Afin d'éviter tout problème de blocage par les logiciels de messagerie ou autres antivirus, nous vous recommandons de compresser systématiquement vos programmes au format “zip”.
Si vous n'avez pas accès à la machine, vous pouvez toujours récupérer le programme dans Compass :
Si vous disposez de l'option code-barres, la procédure peut varier suivant la configuration. Veuillez contacter CBA pour connaître la procédure spécifique à votre installation.
Comment envoyer un escalier ou des informations machine par mail ?
Il suffit pour cela d'ouvrir un nouveau mail et d'utiliser le bouton ou la fonction « joindre » pour ajouter les fichiers nécessaires à votre mail.
Autres recommandations importantes :
En cas de doute, contactez notre support technique.
Merci pour votre compréhension et bon travail.
L'équipe CBA.
Grâce à votre adhésion au contrat de service et maintenance Compass Software, vous recevez régulièrement un mail contenant les informations de mise à jour pour votre clé ainsi que la dernière mise à jour du logiciel. Vous en trouverez les principales indications ci-après.
Avant l'installation, il est important de prendre connaissance du texte qui suit :
La mise à jour doit impérativement avoir lieu dans l'ordre suivant :
Vous trouverez les dernières informations de compatibilité publiées par Compass Software dans la rubrique FAQ de notre site. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces informations avant toute intervention. Ne procédez pas à la mise à jour si votre matériel n'est pas compatible.
Depuis janvier 2019, les mises à jour de clés de licences ne peuvent plus être effectuées via le système d'exploitation Windows XP !
Si vous êtes concerné, veuillez exécuter la mise à jour de la clé sur un ordinateur exécutant un autre système d'exploitation :
Il n'est pas nécessaire que le logiciel Compass Software soit installé sur ce PC.
Après avoir téléchargé le fichier fourni dans le mail, veuillez l'exécuter via un double clic et suivre les instructions jusqu'à la fin du processus de mise à jour.
Dans le cas d'une clé en réseau, il est nécessaire de « relire la clé de licence » après mise à jour de la clé en suivant les instructions suivantes :
Attention, le fichier de mise à jour à télécharger est automatiquement supprimé du serveur Compass le dimanche suivant le téléchargement et ne peut plus être téléchargé ensuite.
Il est nécessaire de mettre votre clé de licence à jour avant de procéder à la mise à jour du logiciel !
Veuillez cliquer sur le lien présent dans le mail ou le copier dans la barre d'adresse de votre navigateur, Chrome, Edge ou Firefox. Une fois le fichier téléchargé, veuillez l'exécuter via un double clic et suivre les instructions.
Entre deux versions principales, il est possible qu'un ou plusieurs patches correctifs de dernière minute soient mis à disposition. Pour disposer de ces derniers correctifs, nous vous recommandons l'installation du dernier patch en suivant les instructions suivantes :
Pour plus de détails sur le processus d'installation et de désinstallation d'un patch, veuillez prendre connaissance du document suivant :
https://filestation.compass-software.de/FileManagement/PatchDownload?PatchFileName=Patches_ENG.pdf
INFORMATION IMPORTANTE
Vos mises à jour, tout comme bien d'autres informations sont également disponibles via notre page download. Il est dès lors très important que vous disposiez de votre propre compte et que vous receviez régulièrement nos informations.
Si tel n'est pas le cas, veuillez vous inscrire et compléter votre profil sans tarder svp.
Pour toutes vos questions récurrentes au sujet des installations, erreurs courantes, compatibilité, etc., voyez également notre page FAQ et notre support technique via support@cba.be.
Bon travail et bonne continuation.
Depuis janvier 2019, les mises à jour de la boîte de licence ne peuvent plus être exécutées par le système d'exploitation Windows XP. Si vous êtes concerné par ce cas, veuillez exécuter la mise à jour de la boîte de licence sur un ordinateur équipé d'un autre système d'exploitation.
Il n'est pas nécessaire que le logiciel d'escalier soit installé sur ce PC.
Après avoir téléchargé le fichier USBxxxxxxB_xxxx.exe, démarrez celui-ci avec un double clic de souris et suivez les instructions jusqu'à ce que la mise-à-jour soit terminée. En cas d'une licence de réseau, il est nécessaire de relire la boîte de licence.
Veuillez procéder comme suit:
- Fermez toutes les sessions du logiciel ouvertes sur le réseau.
- Ouvrez la configuration sur le PC sur lequel la boîte est branchée
- Sélectionnez "Outils" puis " Réorganiser informations de licence"
- Maintenant, tous les utilisateurs peuvent travailler à nouveau avec le logiciel
Attention:
Après le téléchargement du fichier USBxxxxxxB_xxxx.exe le fichier sera supprimé automatiquement le dimanche suivant. Ainsi il ne peut pas être téléchargé de nouveau!
Vous trouverez les exigences minimales de Vortek Space dans le Windows Store.
Pour plus d'information ou pour une configuration recommandée en fonction de votre projet, contactez notre support technique.
Les solutions logicielles sélectionnées par CBA vous permettront de trouver le produit adapté à votre besoin. Nos logiciels et notre expérience vous seront d'une aide précieuse pour la production de vos meubles et escaliers ou du pilotage de vos ateliers et de vos machines CNC, de même que pour la gestion journalière de votre entreprise et de votre personnel.
La haute technicité de nos applications, de même qu'un service professionnel et pointu, facilitent et sécurisent votre travail jour après jour !
Les logiciels techniques de CAO-FAO (CAD-CAM) proposés par CBA permettent de gagner un temps considérable dans le domaine du dessin et de la production d'escaliers, de meubles ou de tout autre type de pièce, qu'il s'agisse de production artisanale ou industrielle. L'aide au positionnement de pièces par laser fait également partie de nos spécialisations.
Les solutions de gestion proposées par CBA permettent de maîtriser au mieux votre entreprise, tant du point de vue commercial et logistique que pour la gestion de votre personnel, de vos contrats et de votre production. Du devis à la réception des paiements, en passant par les commandes, la facturation, les pointages et les analyses, ce sont tous les aspects de la gestion des entreprises du bâtiment qui sont traités par les applications CBA.
Parallèlement aux solutions spécialisées, CBA propose des applications complémentaires pour accompagner vos logiciels standards. Le partages de fichiers et les sauvegardes automatisées sont un exemple de solutions complémentaires que vous pourrez trouver dans la gamme CBA.